カスタマーサポートの評価テンプレート一覧
職種ごとに最適化された評価基準が用意されています
カスタマーサポート
カスタマーサポート職向け。対応品質・製品知識・レジリエンスを行動レベルで評価し、顧客満足度・応答時間・解決率をKPIで測定します。
対応品質
コンピテンシー顧客への応対の丁寧さ、正確さ、共感力。顧客の不安を解消し、満足感を提供できているかを評価します。
最高評価の行動指標:
困難なケースでも顧客を安心させる対応ができ、対応品質のベストプラクティスをチームに展開している
問題解決力
コンピテンシー顧客の問題を正確に理解し、迅速かつ適切に解決する能力。エスカレーション判断の適切さも含め評価します。
最高評価の行動指標:
複雑な技術的問題も解決でき、頻出問題の根本原因を特定して開発チームへの改善提案も行っている
製品知識
コンピテンシー取り扱う製品・サービスの機能、仕様、活用方法に関する知識の深さと、それを顧客対応に活かす力を評価します。
最高評価の行動指標:
製品のエキスパートとして社内外から頼られ、FAQ・ヘルプ記事の作成やトレーニング教材の整備もリードしている
ストレス耐性・忍耐力
コンピテンシークレームや困難な顧客対応でも冷静さを保ち、プロフェッショナルな姿勢で業務を続ける力を評価します。
最高評価の行動指標:
最も困難なケースを率先して引き受け、チームメンバーのメンタルケアやストレス対処法の共有も行っている
顧客満足度スコア
KPI（成果指標）対応後の顧客満足度アンケート（CSAT）の平均スコアを評価します。
最高評価の行動指標:
CSAT 95%超。卓越した対応品質で、顧客から感謝の声が多数寄せられている
平均応答時間
KPI（成果指標）顧客からの問い合わせに対する初回応答までの平均時間。チャネル別の目標値に対する達成度を評価します。
最高評価の行動指標:
目標を大幅に上回る応答速度を実現。テンプレートやツール活用による効率化も推進
解決率
KPI（成果指標）受けた問い合わせのうち、顧客の問題を解決できた割合。初回解決率（FCR）も考慮して評価します。
最高評価の行動指標:
解決率95%超に加え、問い合わせ自体を減らすFAQ改善や予防的な情報発信も実施
カスタマーサポートの評価制度を3ステップで導入
TalentBoostが選ばれる理由
30分で運用開始
業種テンプレートを選ぶだけで、グレード・ステップ・評価基準がワンクリックで作成。制度設計の専門知識は不要です。
全評価手法に対応
MBO・コンピテンシー・バリュー評価・360度評価・OKR、すべて搭載。自由に組み合わせ可能です。
10名まで永久無料
クレジットカード不要で今すぐ始められます。社員が増えたらプランアップグレード。
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テンプレートを選ぶだけで、30分で評価制度が動き出します。
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