介護・福祉の評価テンプレート一覧
職種ごとに最適化された評価基準が用意されています
ケアマネージャー
ケアマネージャー向け。ケアプラン作成・関係機関調整・利用者支援を行動レベルで評価し、ケア品質と業務効率をKPIで測定します。
ケアプラン作成・アセスメント力
コンピテンシー利用者の生活状況・身体状況・意向を多角的にアセスメントし、本人の望む生活に沿った実効性の高いケアプランを作成できるかを評価します。
最高評価の行動指標:
医療・介護の複合ニーズがある困難ケースでも多角的にアセスメントし、インフォーマルサポートも組み込んだ創造的なケアプランを作成できる。後輩へのスーパービジョンも行っている
関係機関との調整・連携
コンピテンシー医療機関・介護サービス事業者・行政機関などとの情報共有・調整を円滑に進め、サービスが途切れないよう全体をマネジメントする力を評価します。
最高評価の行動指標:
複数機関が関わる複雑なケースでも調整の全体設計を担い、関係者間の合意形成をリードできる。地域の社会資源を積極的に開拓・活用している
利用者・家族への相談支援
コンピテンシー利用者・家族の不安や悩みに寄り添い、意思決定を支えるとともに、制度・サービスに関する情報を分かりやすく提供できる力を評価します。
最高評価の行動指標:
終末期・看取りの意思確認など難しい場面でも、利用者・家族が安心して語れる関係性を構築できる。相談支援事例をチームで共有し、対応力の向上に貢献している
制度知識・法令遵守
コンピテンシー介護保険制度・各種加算・法定書類の提出期限などを正確に把握し、コンプライアンスを守った業務運営ができているかを評価します。
最高評価の行動指標:
加算算定の最適化・業務フローの整備など、法令遵守を超えた制度活用の提案ができる。後輩の法令理解を高める勉強会を主催するなど、組織全体のコンプライアンス水準向上に貢献している
ケアプラン適正率（モニタリング実施率）
KPI（成果指標）担当全件における法定モニタリングの期限内実施率と、給付管理エラーの発生率を組み合わせて評価します。
最高評価の行動指標:
100%達成かつ、モニタリングの質向上（アセスメント精度の改善など）に向けた取り組みを自発的に行っている
利用者・家族満足度
KPI（成果指標）定期的なアンケートまたは面談で把握した利用者・家族の満足度スコアの目標達成率を評価します。
最高評価の行動指標:
目標スコアを超えた高評価。担当ケースの継続利用・紹介につながっている
担当件数と対応品質のバランス
KPI（成果指標）担当件数が目標範囲内に収まっているか、かつ対応漏れ（連絡遅延・記録未提出など）の発生率を評価します。
最高評価の行動指標:
担当件数が目標超過かつ対応漏れゼロ。効率的な業務管理で高水準を維持し、後輩への指導も行っている
介護・福祉・在宅介護スタッフ
訪問介護員（ホームヘルパー）向け。身体介護・生活援助の訪問介護技術、利用者・家族とのコミュニケーション、自立支援、緊急時対応を行動レベルで評価し、訪問計画遵守率・利用者満足度・ヒヤリハット報告をKPIで測定します。
訪問介護技術（身体介護/生活援助）
コンピテンシー訪問先での身体介護（入浴・排泄・食事介助等）および生活援助（調理・掃除・洗濯等）を、利用者の状態と訪問介護計画に沿って安全・適切に実施できるかを評価します。
最高評価の行動指標:
医療的ケア（服薬確認・バイタルサインの観察等）を含む高度な訪問介護にも対応でき、利用者の生活全体を見据えた支援ができる。新人ヘルパーの同行訪問指導も担っている
利用者・家族とのコミュニケーション
コンピテンシー利用者本人および家族と信頼関係を構築し、ニーズや不安を把握して適切に対応するコミュニケーション力を評価します。
最高評価の行動指標:
認知症や意思疎通が困難な利用者にも非言語コミュニケーションを活用して寄り添える。家族間の意見調整をサービス提供責任者と連携して支援し、信頼される存在となっている
自立支援・アセスメント
コンピテンシー利用者の「できること」を活かした自立支援の視点を持ち、身体・生活機能のアセスメントに基づいた介護を実践できるかを評価します。
最高評価の行動指標:
ICFの視点で利用者の全体像を捉え、生活機能の維持・改善につながる具体的な働きかけを計画・実践できる。アセスメント結果をケアプランの見直しに活かす提案も行っている
緊急時対応・報連相
コンピテンシー訪問先での利用者の急変・事故発生時に適切な初動対応と迅速な報連相ができるかを評価します。
最高評価の行動指標:
救急対応（CPR・AED・止血等）を含む緊急時の初動対応を冷静に実行でき、事後の記録・再発防止策の検討まで主体的に行える。緊急対応訓練の企画・実施にも貢献している
訪問計画遵守率
KPI（成果指標）月間の訪問介護計画に基づくサービス提供の実施率（計画通りに訪問できたか）を評価します。
最高評価の行動指標:
訪問計画遵守率100%を達成。効率的な移動計画と他ヘルパーとの連携でゼロ欠損を実現している
利用者満足度
KPI（成果指標）定期モニタリングやアンケートで把握した利用者・家族の満足度スコアが目標を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
満足度スコアが目標を超過。「○○さんが来る日が楽しみ」と言われるほどの信頼を得ており、ケアマネからの指名依頼も多い
ヒヤリハット報告件数
KPI（成果指標）訪問先で気づいたヒヤリハット（転倒リスク・服薬ミスの兆候等）の報告件数を評価します。積極的な報告を高評価とします。
最高評価の行動指標:
ヒヤリハット報告がチーム内で最多水準。報告をもとにした事例検討会を主導し、チーム全体のリスク感度向上に貢献している
介護・福祉・生活相談員
介護施設の生活相談員（ソーシャルワーカー）向け。相談援助・関係機関連携・入退所支援・苦情対応を行動レベルで評価し、稼働率・相談件数・苦情解決率をKPIで測定します。
相談援助・面接技術
コンピテンシー利用者・家族からの相談を受け、課題を整理し、適切な支援やサービスにつなげる相談援助の技術を評価します。
最高評価の行動指標:
虐待・貧困・家族間の深刻な対立など困難ケースにも対応でき、関係機関との連携を含めた包括的な支援をコーディネートできる。事例検討会のスーパーバイザーも務めている
関係機関との連携・調整
コンピテンシー医療機関・行政・地域包括支援センター・他の福祉サービス事業者との連携を円滑に進める力を評価します。
最高評価の行動指標:
地域のネットワーク会議に中心メンバーとして参加し、新たな連携先の開拓や地域課題への取り組みを主導している。施設と地域をつなぐハブ的な存在として評価されている
入退所支援・契約管理
コンピテンシー施設の入所相談・契約手続き・退所支援を、利用者の権利を尊重しながら適切に行えるかを評価します。
最高評価の行動指標:
入所判定会議の運営を主導し、稼働率と利用者選定のバランスを取った戦略的な入退所管理ができる。ショートステイの効果的な活用提案で施設全体の稼働率向上にも貢献している
苦情対応・権利擁護
コンピテンシー利用者・家族からの苦情を適切に受け止め、解決に導く力と、利用者の権利を守る取り組みを評価します。
最高評価の行動指標:
苦情対応の仕組み（第三者委員会の活用・苦情対応マニュアルの整備等）を構築・改善し、施設全体の苦情対応力を向上させている。成年後見制度の活用や虐待防止研修の企画も主導している
稼働率（入所率）
KPI（成果指標）施設の定員に対する入所率（稼働率）が目標値を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
稼働率が目標を超過（ショートステイの最大活用を含む）。地域の関係機関からの紹介が多く、常に待機者がいる状態を維持している
相談対応件数
KPI（成果指標）月間の相談対応件数（入所相談・在宅相談・家族相談等）が目標値を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
相談対応件数が目標を超過。出張相談会や地域イベントでの啓発活動で、潜在的な相談ニーズの掘り起こしにも貢献している
苦情解決率
KPI（成果指標）受け付けた苦情に対する解決率（利用者・家族が納得する対応が完了した割合）が目標を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
苦情解決率100%かつ、苦情分析に基づく予防的な改善活動で苦情件数自体の減少に貢献している
介護職員
介護施設の介護職員向け。利用者対応・介護技術・チームケアを行動レベルで評価し、ケアの質と業務効率をKPIで測定します。
利用者対応・コミュニケーション
コンピテンシー利用者一人ひとりの状態・意向を把握し、尊厳を守った対応ができるか。また家族との信頼関係構築力を評価します。
最高評価の行動指標:
困難ケース（認知症の周辺症状、家族との意見相違など）にも落ち着いて対応し、チームへの共有・改善提案まで行う。新人への対応のモデルとなっている
介護技術・身体介助スキル
コンピテンシー移乗・移動・食事・入浴・排泄介助など各種身体介助を安全・安楽に実施できるか。福祉用具の適切な活用も含めて評価します。
最高評価の行動指標:
難易度の高い介助（拘縮が強い利用者・体重超過のある利用者など）にも対応でき、安全な介助手順をチームに教えられる。ヒヤリハット防止の提案も行う
記録・報連相
コンピテンシー介護記録の適時・正確な記載と、気になる変化の速やかな報告・連絡・相談ができているかを評価します。
最高評価の行動指標:
記録内容を活かして利用者のケア方針の見直しを提案できる。ヒヤリハット情報を整理してチームで振り返りを主導するなど、記録を組織学習に結びつけている
チームケア・多職種連携
コンピテンシー看護師・相談員・リハビリ職などとの情報共有・協力関係を築き、チーム全体でケアの質を高める行動ができているかを評価します。
最高評価の行動指標:
担当利用者のケアに関して多職種を巻き込んだ検討の場を自ら設定し、ケア改善をリードできる。後輩に多職種連携の重要性を伝え行動を促している
利用者満足度スコア
KPI（成果指標）定期的な利用者・家族向けアンケートや面談で得られた満足度スコアの目標達成率を評価します。
最高評価の行動指標:
目標スコアを100%超えて達成。高評価が口コミ・紹介につながっている
介護事故・ヒヤリハット報告件数
KPI（成果指標）担当する利用者に関する介護事故の発生件数を抑制しつつ、ヒヤリハット報告を積極的に行っているかを評価します（報告件数が多いことを良しとする）。
最高評価の行動指標:
介護事故ゼロ・ヒヤリハット報告がチーム最多水準。報告文化の醸成をリードしている
研修受講・資格取得
KPI（成果指標）期中に受講した法定研修・施設内研修の完了率と、自己啓発として資格取得・外部研修参加に取り組んでいるかを評価します。
最高評価の行動指標:
法定研修100%受講・資格取得に加え、学んだ内容を施設内勉強会で共有するなど還元している
施設管理者
介護施設の管理者・施設長向け。施設運営・人材管理・地域連携を行動レベルで評価し、施設業績をKPIで測定します。
施設運営・経営管理
コンピテンシー収支計画の立案・管理、サービスの質の維持・向上、法令に則った施設運営全般を統括できるかを評価します。
最高評価の行動指標:
中長期的な視点で施設の事業計画を策定し、収益性と介護品質を両立させる経営判断ができる。複数の課題を同時並行で解決しながら組織を牽引している
スタッフ育成・労務管理
コンピテンシー採用・育成・評価・勤怠管理など人材マネジメント全般を適切に行い、職員が定着・成長できる職場環境を整備できているかを評価します。
最高評価の行動指標:
キャリアパス・育成プログラムを整備し、若手のロールモデル形成と中堅の成長機会を組織的に設計している。職員エンゲージメントが高く離職率が改善している
行政対応・法令遵守
コンピテンシー指定権者（都道府県・市区町村）への報告・届出を適時・正確に行い、実地指導・監査に適切に対応できているかを評価します。
最高評価の行動指標:
自主点検を定期的に行い、指摘事項ゼロを継続している。業界団体や行政の動向を先取りして施設運営に反映し、コンプライアンスの高い施設として評価されている
地域連携・広報活動
コンピテンシー地域包括支援センター・医療機関・行政などと良好な関係を築き、新規利用者の確保や施設の認知度向上に向けた活動ができているかを評価します。
最高評価の行動指標:
地域のキーパーソンとの信頼関係を活かし、施設が地域のハブとなる活動（地域交流・勉強会の開催など）をリードしている。入居待機が生まれるほど認知度・信頼度が高い
稼働率（ベッド利用率）
KPI（成果指標）月次の平均ベッド（定員）利用率が目標値に対してどれだけ達成できているかを評価します。
最高評価の行動指標:
目標稼働率を超過達成。待機者リストを管理し、入居待機が出るほど需要が高い
職員定着率
KPI（成果指標）年間の職員離職率が目標値以内に抑えられているかを評価します（目標離職率を下回るほど高評価）。
最高評価の行動指標:
業界平均を大幅に下回る低離職率を達成。働きやすい職場として外部に認知されている
行政指導・監査の指摘件数
KPI（成果指標）実地指導・監査において受けた指摘事項件数（改善勧告・是正指導）の目標値（ゼロ）達成状況を評価します。
最高評価の行動指標:
監査指摘ゼロを継続し、行政から運営の模範事例として紹介されるなど高評価を受けている
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