生活関連サービスの人事評価制度を
30分で構築
クリーニング・エステ・フィットネス・葬祭・写真・添乗
生活関連サービスの評価テンプレート一覧
職種ごとに最適化された評価基準が用意されています
生活関連サービス・エステティック
エステティシャン向け。施術技術・カウンセリング・衛生管理・商品知識を行動レベルで評価し、指名率・売上・物販をKPIで測定します。
エステ施術技術
コンピテンシーフェイシャル・ボディなどの施術を安全かつ効果的に提供する技術力を評価します。
最高評価の行動指標:
高難度の施術（痩身・アンチエイジング等）でも高い効果を出し、指名が絶えない。新しい技術の習得・後輩への技術指導にも積極的に取り組んでいる
カウンセリング・提案力
コンピテンシーお客様の悩み・目標を引き出し、最適な施術プランや来店頻度を提案する力を評価します。
最高評価の行動指標:
初回カウンセリングで高い信頼を獲得し、長期的なビューティープランを提案してコース契約につなげられる。カウンセリングの模範事例としてチームに共有している
衛生管理・安全管理
コンピテンシー施術に関わる衛生基準（器具消毒・リネン管理・手指消毒等）を遵守し、お客様の安全を確保できるかを評価します。
最高評価の行動指標:
衛生管理の責任者として定期的な巡回チェックを行い、店舗全体の衛生水準の維持・向上をリードしている。保健所の立入検査にも主体的に対応できる
商品知識・物販力
コンピテンシー取扱い化粧品・サプリメントなどの成分・効果を理解し、お客様に適した商品を提案・販売する力を評価します。
最高評価の行動指標:
商品知識を活かしたクロスセル・定期購入提案で高い物販売上を達成している。新商品の勉強会を企画し、スタッフ全体の商品知識向上に貢献している
指名率/リピート率
KPI（成果指標）個人の指名率およびお客様のリピート率が目標値を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
指名率・リピート率が目標を超過。お客様からの口コミ紹介が増え、新規集客にも貢献している
施術売上目標達成率
KPI（成果指標）個人の施術売上（コース契約含む）の月次目標達成率を評価します。
最高評価の行動指標:
施術売上が目標を超過達成。キャンペーン企画やSNS活用などの集客施策も自発的に行っている
物販売上
KPI（成果指標）化粧品・サプリメント等の物販売上の月次目標達成率を評価します。
最高評価の行動指標:
物販売上が目標を超過達成。物販ディスプレイの工夫やスタッフへの販売ノウハウ共有で店舗全体の物販力を向上させている
生活関連サービス・クリーニング
クリーニング店スタッフ向け。洗浄・仕上げ技術・素材判別・接客・品質管理を行動レベルで評価し、処理点数・事故率・リピーター率をKPIで測定します。
洗浄・仕上げ技術
コンピテンシー衣類の種類・汚れに応じた適切な洗浄方法の選択と、プレス・アイロン仕上げの品質を評価します。
最高評価の行動指標:
高級ブランド品や特殊素材（皮革・毛皮・ウェディングドレス等）の処理を任され、品質基準の策定や技術指導にも貢献している
素材判別・シミ抜き技術
コンピテンシー繊維の種類を正確に判別し、シミの種類に応じた適切なシミ抜き処理ができるかを評価します。
最高評価の行動指標:
他店で落ちなかったシミにも対応できる高度な技術を持ち、シミ抜き技術の研修講師を務める。新しい薬剤や手法の検証・導入も主導している
受付対応・顧客サービス
コンピテンシー来店時の受付対応・衣類の検品・納期案内・引き渡しまでの一連の接客力を評価します。
最高評価の行動指標:
顧客の衣類管理全般のアドバイザーとして信頼され、衣替え・保管サービスなど総合的な提案ができる。クレーム対応も冷静・誠実に行い、顧客満足の回復に成功している
品質管理・検品
コンピテンシー仕上がり品の最終検品を正確に行い、品質基準を満たしているかを確認・是正する能力を評価します。
最高評価の行動指標:
品質管理データ（不良率・再処理率等）を分析し、工程別の改善策を立案・実行できる。品質管理の仕組み化をリードしている
処理点数達成率
KPI（成果指標）1日あたり・月あたりの処理点数が目標値を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
処理点数が目標を超過達成。作業動線の改善提案などでチーム全体の生産性向上に貢献している
事故/クレーム発生率
KPI（成果指標）クリーニング事故（色移り・縮み・紛失等）およびクレームの発生率が目標値（ゼロに近い水準）を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
年間事故/クレームゼロを達成。事故防止ノウハウをマニュアル化し、チーム全体のゼロ事故文化に貢献している
リピーター率
KPI（成果指標）店舗のリピーター率（再来店率）の目標達成率を評価します。
最高評価の行動指標:
リピーター率が目標を超過。顧客ロイヤルティが高く、店舗の売上安定に大きく貢献している
生活関連サービス・フィットネスインストラクター
フィットネスクラブのインストラクター向け。運動指導・安全管理・会員対応・自己研鑽を行動レベルで評価し、レッスン参加率・継続率・売上をKPIで測定します。
運動指導・プログラム作成
コンピテンシー会員の目的・体力レベルに応じたトレーニングプログラムを作成し、正しいフォームと効果的な指導ができるかを評価します。
最高評価の行動指標:
特殊ニーズ（高齢者・アスリート・疾患保有者等）にも対応したプログラムを設計でき、新しいトレーニングメソッドの導入も主導している。後輩への指導力も高い
安全管理・体調管理
コンピテンシー施設内の安全確認、会員の体調変化への対応、緊急時の初動対応ができるかを評価します。
最高評価の行動指標:
安全管理責任者としてリスクアセスメントを実施し、事故防止策の立案・訓練を主導している。救急対応の講習会をスタッフ向けに開催している
会員コミュニケーション
コンピテンシー会員との信頼関係を築き、モチベーション維持や退会防止につながるコミュニケーションができるかを評価します。
最高評価の行動指標:
会員コミュニティの形成を促し、イベント企画やSNSでの情報発信で施設のファンづくりに貢献している。退会防止面談でも高い引き留め率を達成している
資格取得・自己研鑽
コンピテンシーフィットネス関連の資格取得や最新トレーニング理論の学習など、自己研鑽に取り組んでいるかを評価します。
最高評価の行動指標:
複数の上位資格を保有し、最新のトレーニング理論や栄養学を施設のプログラムに反映させている。社内勉強会の講師としてスタッフ全体のスキルアップに貢献している
レッスン参加率
KPI（成果指標）担当グループレッスンの参加率（定員に対する実際の参加人数の割合）が目標を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
レッスン参加率が常にほぼ満員。レッスン枠の増設やプログラムの横展開につながっている
会員継続率
KPI（成果指標）担当会員の月次退会率が目標値以内に抑えられているか（継続率が高いほど高評価）を評価します。
最高評価の行動指標:
担当会員の月次退会率が施設内最低水準。退会防止のノウハウをチームに共有し、施設全体の継続率向上に貢献している
パーソナル/オプション売上
KPI（成果指標）パーソナルトレーニング・オプションプログラム等の個人売上が月次目標を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
パーソナル/オプション売上が目標を超過達成。成功事例の共有やキャンペーン企画で施設の売上向上にも貢献している
生活関連サービス・写真館
写真館スタッフ向け。撮影技術・接客・画像処理・商品提案を行動レベルで評価し、撮影件数・客単価・リピート率をKPIで測定します。
撮影技術・ライティング
コンピテンシースタジオ・ロケーションでの撮影技術（構図・ライティング・カメラ設定）を適切に行えるかを評価します。
最高評価の行動指標:
高度なライティング技法やクリエイティブな構図で、お客様の期待を超える作品を生み出せる。撮影技術の勉強会講師も務めている
接客・ポージング指導
コンピテンシーお客様をリラックスさせ、自然な表情やポーズを引き出す接客・コミュニケーション力を評価します。
最高評価の行動指標:
七五三・成人式・ウェディングなどの記念撮影で、家族全員の魅力を引き出す演出ができる。お客様から「撮影が楽しかった」と感動される体験を創出している
画像処理・レタッチ
コンピテンシー撮影後の画像選定・色補正・レタッチを、品質基準に沿って効率的に行えるかを評価します。
最高評価の行動指標:
高度な合成・アート加工にも対応でき、写真の付加価値を高めるクリエイティブな提案ができる。画像処理のワークフロー効率化にも貢献している
商品提案・販売力
コンピテンシーアルバム・フォトフレーム・データ販売など、お客様のニーズに合った商品を提案・販売する力を評価します。
最高評価の行動指標:
オリジナル商品の企画提案やセット販売の仕組みづくりで、高い成約率と客単価を実現している。販売ノウハウをスタッフに共有し、店舗全体の販売力を向上させている
撮影件数達成率
KPI（成果指標）月間撮影件数が目標値を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
撮影件数が目標を超過達成。キャンセル待ちが出るほどの人気で、撮影枠の増設にもつながっている
客単価
KPI（成果指標）お客様一組あたりの平均購入金額（撮影料+商品）が目標値を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
客単価が目標を超過。高付加価値商品の企画やイベント撮影の提案で、大幅な単価アップを実現している
リピート率/口コミ評価
KPI（成果指標）お客様のリピート率およびGoogleクチコミ等の評価スコアが目標を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
リピート率が目標を超過。「家族の記念日は必ずここ」と定着し、世代を超えた利用が生まれている
生活関連サービス・添乗員
旅行添乗員（ツアーコンダクター）向け。ツアー運営・危機管理・ガイド力・顧客満足度向上を行動レベルで評価し、担当件数・満足度・トラブル発生率をKPIで測定します。
ツアー運営・行程管理
コンピテンシーツアー行程どおりに安全かつ円滑にツアーを進行し、時間管理・バス会社・施設との調整を行う力を評価します。
最高評価の行動指標:
複数日にまたがる海外ツアーや大人数のツアーでも全体を統率でき、現地事情の変化にも柔軟に対応して行程の質を最大化できる。後輩添乗員への同行指導も行っている
危機管理・トラブル対応
コンピテンシー参加者の体調不良・事故・紛失・天災などのトラブル発生時に、迅速かつ的確に対処する能力を評価します。
最高評価の行動指標:
過去のトラブル対応経験を活かしたリスクマネジメント（事前のリスク洗い出し・対応マニュアル整備）を主導している。危機管理研修の講師も務めている
観光ガイド・解説力
コンピテンシー訪問地の歴史・文化・見どころをわかりやすく解説し、ツアーの付加価値を高める力を評価します。
最高評価の行動指標:
専門的な知識と話術でお客様を魅了し、「この添乗員のツアーにまた参加したい」と言われるほどのガイド力を持つ。独自の解説資料の作成や新規コースの企画提案も行っている
顧客満足度向上
コンピテンシー参加者一人ひとりに目を配り、快適で思い出に残るツアー体験を提供するためのホスピタリティを評価します。
最高評価の行動指標:
参加者全員が「最高のツアーだった」と感じるような体験を演出でき、ツアー後も感謝の手紙が届くほどの信頼関係を築ける。顧客満足向上のノウハウを社内に共有している
ツアー担当件数
KPI（成果指標）月間・年間のツアー担当件数が目標値を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
担当件数が目標を超過。お客様からの指名依頼も多く、会社の稼働率向上に大きく貢献している
顧客満足度アンケート
KPI（成果指標）ツアー終了後のお客様アンケートにおける満足度スコアが目標値を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
満足度スコアが目標を超過。担当ツアーの高い満足度がリピーター獲得と口コミ集客に直結している
クレーム/トラブル発生率
KPI（成果指標）担当ツアーにおけるクレーム・トラブルの発生率が目標値（ゼロに近い水準）を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
クレーム/トラブル発生率ゼロを継続。予防ノウハウをマニュアル化し、他の添乗員の育成にも貢献している
生活関連サービス・葬祭ディレクター
葬祭ディレクター向け。葬儀プランニング・式典運営・遺族対応・法規制知識を行動レベルで評価し、施行件数・顧客満足度・追加提案率をKPIで測定します。
葬儀プランニング・提案
コンピテンシーご遺族の意向・予算・宗教に応じた葬儀プランの企画・見積作成・提案力を評価します。
最高評価の行動指標:
社葬・大規模葬・多宗教対応などの複雑な案件もリードでき、ご遺族の期待を超える企画力で感謝される。後輩のプランニング指導も行っている
式典運営・進行管理
コンピテンシー通夜・告別式の式場設営から進行・撤収までを、円滑かつ厳粛に運営する力を評価します。
最高評価の行動指標:
大規模な式典や著名人の葬儀など高い緊張感が求められる案件でも、全体を統率して完璧な式典運営を実現できる。スタッフへの的確な指示出しとフォローも秀でている
遺族対応・グリーフケア
コンピテンシー悲嘆の中にあるご遺族に寄り添い、精神的なケアも含めた誠実な対応ができるかを評価します。
最高評価の行動指標:
グリーフケアの知識を活かし、ご遺族の回復過程に応じた継続的なサポートができる。地域の遺族支援団体との連携や社内グリーフケア研修の企画も行っている
法規制・宗教知識
コンピテンシー墓地埋葬法・死亡届手続き・各宗派の葬儀作法など、法規制と宗教に関する正確な知識を業務に活かせるかを評価します。
最高評価の行動指標:
法改正や新しい葬儀形態（自然葬・宇宙葬等）に関する知識も常にアップデートし、多様な要望に応えられる。葬祭ディレクター技能審査の社内対策講師を務めている
施行件数達成率
KPI（成果指標）月間の葬儀施行件数が目標値を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
施行件数が目標を超過達成。ご遺族からの紹介や口コミで新規の引き合いが増えている
顧客満足度
KPI（成果指標）葬儀後アンケートにおけるご遺族の満足度スコアが目標を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
満足度スコアが目標を超過。ご遺族からの感謝が紹介につながり、地域での評判が向上している
追加サービス提案率
KPI（成果指標）返礼品・法要手配・仏壇仏具・相続相談などの追加サービスの提案率・成約率が目標を達成しているかを評価します。
最高評価の行動指標:
提案率が目標を超過。アフターサービスの充実が顧客ロイヤルティ向上と紹介増加につながっている
生活関連サービスの評価制度を3ステップで導入
TalentBoostが選ばれる理由
30分で運用開始
業種テンプレートを選ぶだけで、グレード・ステップ・評価基準がワンクリックで作成。制度設計の専門知識は不要です。
全評価手法に対応
MBO・コンピテンシー・バリュー評価・360度評価・OKR、すべて搭載。自由に組み合わせ可能です。
10名まで永久無料
クレジットカード不要で今すぐ始められます。社員が増えたらプランアップグレード。
生活関連サービスの人事評価制度を
今すぐ無料で始めませんか？
10名以下なら永久無料。クレジットカード不要。
テンプレートを選ぶだけで、30分で評価制度が動き出します。
営業電話は一切しません。チャットサポートで安心。
他の業種テンプレートを見る
全20業種・82職種のテンプレートをご用意しています