小売業の評価テンプレート一覧
職種ごとに最適化された評価基準が用意されています
小売業・DIYホームセンター
DIYホームセンター向け。建材・工具・園芸等の商品知識、提案販売、売場管理、安全管理を行動レベルで評価し、売上・客単価・在庫回転率をKPIで測定します。厚生労働省の職業能力評価基準（DIY業）を参考に作成。
商品知識（建材・工具・園芸）
コンピテンシー木材・金物・塗料・電動工具・園芸用品・日用品など幅広いカテゴリの専門知識と、DIYプロジェクトに対するアドバイス能力を評価します。
最高評価の行動指標:
複数カテゴリにまたがる横断的な知識を持ち、プロ客（職人・業者）の専門的な質問にも対応できる。資格（DIYアドバイザー等）を取得し、社内研修の講師も務めている
接客・提案販売
コンピテンシーお客様の目的・用途をヒアリングし、最適な商品とDIYソリューションを提案する販売力を評価します。
最高評価の行動指標:
DIYワークショップの企画・講師を担当し、参加者の購買促進と店舗ファンの獲得に貢献。プロ向け大口案件の見積もり対応も行っている
売場管理・在庫管理
コンピテンシー重量物・長尺物を含む商品の陳列管理、在庫精度の維持、棚卸し、倉庫管理など、ホームセンター特有の売場・在庫管理能力を評価します。
最高評価の行動指標:
売場レイアウトの改善提案を数値根拠で行い、デッドスペースの活用や動線改善で売上増に貢献。在庫管理システムの改善にも関与している
安全管理・資格取得
コンピテンシー危険物・毒劇物の取り扱い、フォークリフト操作、高所作業の安全管理、関連資格の取得状況を評価します。
最高評価の行動指標:
複数の関連資格（危険物・毒劇物・DIYアドバイザー等）を保有し、店舗の安全管理責任者として安全パトロールやスタッフ教育を主導している
売上目標達成率
KPI（成果指標）担当部門・売場の売上目標に対する達成率。提案販売力と売場づくりの成果を評価します。
最高評価の行動指標:
達成率110%以上。DIYワークショップ開催やプロ顧客開拓など独自施策で目標を大幅に超過
客単価
KPI（成果指標）1会計あたりの平均購入金額。関連商品のまとめ提案や上位商品（プロ仕様品等）への誘導の成果を評価します。
最高評価の行動指標:
客単価が目標を大幅に超過。プロ客のまとめ買い獲得やリフォーム相談対応で高額案件を創出
在庫回転率
KPI（成果指標）担当部門の在庫回転率。多品種在庫の適正管理と季節商品の入れ替えタイミングの精度を評価します。
最高評価の行動指標:
在庫回転率が目標を大幅に超過。データ分析に基づく発注最適化とデッドストック撲滅施策で業界水準を上回る効率を実現
小売業・コンビニエンスストア
コンビニエンスストア業向け。店舗運営・商品管理・接客・衛生管理を行動レベルで評価し、日商・廃棄率・FF売上をKPIで測定します。厚生労働省の職業能力評価基準（コンビニエンスストア業）を参考に作成。
店舗運営・マルチタスク
コンピテンシーレジ・品出し・清掃・設備管理・各種サービス受付など、コンビニ特有の多岐にわたる業務を同時並行で遂行する能力を評価します。
最高評価の行動指標:
ピーク時間帯の人員配置とタスク配分を最適化し、全業務を高品質で回せる体制をつくっている。新人への業務引き継ぎ手順書も自ら整備している
商品管理・発注
コンピテンシー日配品・ファストフード・飲料・雑貨など多カテゴリの発注精度、棚割り管理、新商品入替え、売れ筋・死に筋の判断力を評価します。
最高評価の行動指標:
独自の発注ノウハウを体系化し、廃棄率低減と品揃え充実を高次元で両立。本部SVへの品揃え改善提案も行い、店舗の商品力を継続的に高めている
接客・サービス
コンピテンシーレジ対応の迅速さ・正確さ、年齢確認・収納代行等の確実な実施、お客様への適切な声掛け、多様なニーズへの対応力を評価します。
最高評価の行動指標:
常連客の好みを把握した声掛けや新商品推奨ができ、お客様満足度調査で高評価を獲得。接客ロールプレイングによるスタッフ教育も実施している
衛生管理・防犯
コンピテンシー店舗内外の清掃・衛生管理、FF設備の温度管理・清掃、万引き防止対策、防犯カメラ確認、緊急時対応などの安全管理能力を評価します。
最高評価の行動指標:
衛生管理と防犯の両面でスタッフ教育を主導し、店舗の衛生検査で高評価を維持。強盗・災害時の対応マニュアルの訓練も定期的に実施している
日商達成率
KPI（成果指標）1日あたりの売上目標（日商）に対する達成率。客数と客単価の両面から日々の販売成果を評価します。
最高評価の行動指標:
日商達成率105%以上。地域密着の品揃えやSNS活用の販促施策で目標を大幅に超過している
廃棄率
KPI（成果指標）売上高に対する廃棄金額の比率。弁当・おにぎり・パン等の日配品を中心とした発注精度と廃棄削減努力を評価します。
最高評価の行動指標:
廃棄率が店舗基準を大幅に下回る。発注精度の高さがエリア内でモデルケースとして共有されている
FF（ファストフード）売上比率
KPI（成果指標）総売上に占めるFF（カウンターコーヒー・揚げ物・中華まん等）の売上比率。高粗利商品の販売推進力を評価します。
最高評価の行動指標:
FF売上比率が目標を大幅に超過。什器の最適配置やSNSでの新商品告知など独自の取り組みでFF部門の売上を牽引
小売業・スーパーマーケット
スーパーマーケット業向け。部門運営・鮮度管理・接客・売場づくりを行動レベルで評価し、売上・廃棄ロス・顧客満足度をKPIで測定します。厚生労働省の職業能力評価基準（スーパーマーケット業）を参考に作成。
部門運営・商品管理
コンピテンシー担当部門（青果・精肉・鮮魚・日配・グロサリー等）の商品管理、発注精度、品揃え計画、売価設定など、部門を主体的に運営する能力を評価します。
最高評価の行動指標:
競合店調査と商圏分析を踏まえた部門戦略を立案し、新規商品の導入提案やPB商品の開発にも関与している。部門粗利率の継続的な改善を実現
鮮度管理・食品衛生
コンピテンシー生鮮食品を中心とした鮮度管理、温度管理、消費期限・賞味期限チェック、HACCP対応、衛生管理基準の遵守状況を評価します。
最高評価の行動指標:
食品衛生責任者として衛生管理マニュアルの改善を主導し、パート・アルバイトへの衛生教育を計画的に実施。保健所の立入検査でも高評価を得ている
接客・レジ業務
コンピテンシーレジ操作の正確性・スピード、セルフレジ対応、お客様への声掛け・案内、レジ周りの商品推奨など、接客とレジ業務の品質を評価します。
最高評価の行動指標:
レジ業務のマルチ対応（現金・キャッシュレス・ポイント・商品券等）に精通し、新人レジ担当者の指導も担当。混雑時のレジ開放判断でお客様の待ち時間を最小化している
売場づくり・VMD
コンピテンシー売場レイアウト、エンド陳列、POP作成、季節・催事に応じた売場演出など、お客様の購買意欲を高める売場づくりの能力を評価します。
最高評価の行動指標:
購買動線分析に基づく売場レイアウトの改善提案を行い、陳列変更前後の売上比較で効果を実証している。店舗全体の売場コンセプトの立案にも貢献
部門売上達成率
KPI（成果指標）担当部門の売上目標に対する達成率。予算比・前年比の両面から、部門運営の成果を評価します。
最高評価の行動指標:
達成率105%以上。独自の販促企画や地元生産者との連携商品開発により目標を大幅に超過
廃棄ロス率
KPI（成果指標）売上高に対する廃棄ロス金額の比率。鮮度管理・発注精度・値引き判断の適切さを評価します。
最高評価の行動指標:
廃棄ロス率が部門基準を大幅に下回る。フードバンク連携や調理加工による再商品化など多角的なロス削減施策を推進
顧客満足度
KPI（成果指標）顧客アンケート結果、お客様の声カード、クレーム件数などを総合した顧客満足度。接客品質と売場品質の両面を評価します。
最高評価の行動指標:
顧客満足度スコアが目標を大幅に超過。地域のお客様から「行きつけの店」として高い支持を獲得している
小売業・バイヤー/MD
小売業のバイヤー・マーチャンダイザー向け。商品選定・仕入れ・販売計画を行動レベルで評価し、商品業績をKPIで測定します。
市場分析・トレンド把握
コンピテンシー消費者動向・競合他社の品揃え・ファッション・生活トレンドなどを収集・分析し、仕入れ戦略に活かす能力を評価します。
最高評価の行動指標:
マクロ経済・人口動態・ライフスタイル変化まで視野に入れた中長期トレンド予測を行い、新カテゴリの立ち上げや新規仕入れ先の開拓をリードしている
仕入れ交渉力
コンピテンシー仕入れ先（メーカー・卸業者）との価格・数量・納期・支払い条件の交渉において、自社に有利な条件を引き出す能力を評価します。
最高評価の行動指標:
仕入れ先との長期パートナーシップを構築し、独占商品・限定商品の確保や共同開発（PB商品）の実現まで関係を発展させている
販売計画・品揃え戦略
コンピテンシー売上目標・利益目標から逆算した商品ごとの販売計画の精度と、ターゲット顧客に合わせた品揃えの最適化能力を評価します。
最高評価の行動指標:
店舗・チャネル・顧客層ごとに最適化した品揃え戦略を立案し、新商品の投入タイミングや廃番判断のロジックをチーム全体に共有している
データ分析・需要予測
コンピテンシーPOSデータ・在庫データ・顧客購買履歴などを活用した需要予測の精度と、分析結果を仕入れ・販売施策に反映する能力を評価します。
最高評価の行動指標:
機械学習ツールやBIツールを活用した高精度の需要予測モデルを構築・運用し、予測精度の継続的な改善と仕入れの自動化推進をリードしている
粗利益率
KPI（成果指標）担当カテゴリ・商品の粗利益率（売上総利益÷売上高）。仕入れ単価交渉・価格設定・値引き管理の成果を評価します。
最高評価の行動指標:
目標を大幅に超過。PB商品開発や独占仕入れ商品の投入により高粗利率の品揃えを実現
商品回転率
KPI（成果指標）担当カテゴリ・商品の在庫回転率。適切な発注量と在庫水準の維持により、資金効率と売場鮮度を評価します。
最高評価の行動指標:
目標を大幅に超過。需要予測精度の向上と迅速な追加発注・返品対応で業界平均を上回る回転率を実現
欠品率
KPI（成果指標）販売機会があったにもかかわらず在庫がなかった商品の割合（欠品件数÷取り扱い商品数）。発注精度と補充スピードを評価します。
最高評価の行動指標:
欠品率が目標を大幅に下回る低水準を実現。自動補充アラートや仕入れ先との在庫連携など仕組みの整備まで推進
小売業・卸売
卸売業向け。取引先管理・商品知識・物流管理・与信管理を行動レベルで評価し、売上・粗利率・新規開拓数をKPIで測定します。厚生労働省の職業能力評価基準（卸売業）を参考に作成。
取引先管理・営業力
コンピテンシー既存取引先との関係維持・深耕、新規取引先の開拓、商談・プレゼンテーション能力、取引条件の交渉力を評価します。
最高評価の行動指標:
取引先の経営パートナーとして信頼され、年間販売計画の共同立案や新規事業の相談を受けるレベル。業界ネットワークを活用した新規開拓にも成功している
商品知識・市場分析
コンピテンシー取り扱い商品の専門知識、市場動向・競合情報の収集・分析、メーカー情報の把握と取引先への情報提供力を評価します。
最高評価の行動指標:
市場の半歩先を読んだ商品提案が取引先から高い評価を受けている。メーカーとの共同開発や独自ブランド商品の企画にも関与している
物流管理・納期管理
コンピテンシー受注から納品までのリードタイム管理、配送手配の正確性、在庫管理の精度、イレギュラー対応力を評価します。
最高評価の行動指標:
物流コストの最適化と納品品質の向上を両立する改善提案を実施。在庫管理システムの活用やメーカーとのSCM連携にも取り組んでいる
与信管理・債権回収
コンピテンシー取引先の信用調査、与信限度額の設定・管理、売掛金の回収管理、貸倒リスクの早期察知と対応力を評価します。
最高評価の行動指標:
取引先の財務分析を自ら行い、リスクの早期察知で貸倒を未然に防いでいる。与信管理規程の改善提案や社内研修の講師も担当している
売上目標達成率
KPI（成果指標）担当エリア・取引先群の売上目標に対する達成率。営業活動の量と質の総合的な成果を評価します。
最高評価の行動指標:
達成率110%以上。大型新規案件の獲得や取引先との共同販促で目標を大幅に超過している
粗利率
KPI（成果指標）担当取引先・商品群の粗利益率。仕入れ交渉力、適正な売価設定、リベート管理の成果を評価します。
最高評価の行動指標:
粗利率が目標を大幅に上回る。PB商品やメーカー直取引の拡大で収益構造の改善に貢献している
新規取引先開拓数
KPI（成果指標）新規取引先の獲得件数。営業活動の積極性と、成約に至るまでの提案力・交渉力を評価します。
最高評価の行動指標:
新規開拓が目標を大幅に超過。業界内での評判が新規問い合わせにつながるなど好循環を生み出している
小売業・専門店
専門店業向け。専門商品知識・カウンセリング接客・顧客管理・店舗運営を行動レベルで評価し、売上・顧客単価・リピート率をKPIで測定します。厚生労働省の職業能力評価基準（専門店業）を参考に作成。
専門商品知識
コンピテンシー取り扱い分野（眼鏡・時計・宝飾・靴・スポーツ用品等）の専門的な商品知識、ブランド・素材・技術的特性の理解度を評価します。
最高評価の行動指標:
業界資格や検定を取得し、プロフェッショナルとしてメーカーやお客様から専門家として認められている。商品選定の社内基準策定にも関与
カウンセリング型接客
コンピテンシーお客様のライフスタイル・悩み・好みを丁寧にヒアリングし、最適な商品を提案するコンサルティング型の接客能力を評価します。
最高評価の行動指標:
お客様自身も気づいていない潜在ニーズを引き出し、長期的な満足度を見据えた提案ができる。接客事例を社内で共有し、チームの接客力向上にも貢献
顧客管理・リピート促進
コンピテンシー顧客情報の記録・活用、購入後のアフターフォロー、再来店を促す施策の実施レベルを評価します。
最高評価の行動指標:
優良顧客へのプライベートイベント開催や限定商品の優先案内など、ロイヤルカスタマー施策を企画・実行。顧客LTV（生涯価値）の向上を数値で実現している
店舗運営・在庫管理
コンピテンシー開閉店業務、シフト管理、在庫管理、棚卸し、販促物管理など、店舗を円滑に運営するための管理能力を評価します。
最高評価の行動指標:
店舗運営の業務効率化を推進し、作業時間の短縮と接客時間の最大化を両立。他店舗のオペレーション改善にもノウハウを提供している
売上目標達成率
KPI（成果指標）個人または店舗の売上目標に対する達成率。専門的な接客力と顧客管理の総合的な成果を評価します。
最高評価の行動指標:
達成率110%以上。VIP顧客の育成やイベント企画により目標を大幅に超過している
顧客単価
KPI（成果指標）1顧客あたりの平均購入金額。カウンセリング接客による適正商品の提案とアップセル・クロスセルの成果を評価します。
最高評価の行動指標:
顧客単価が目標を大幅に超過。お客様の期待を超える提案で高額商品の購入と高い満足度を両立
顧客満足度/リピート率
KPI（成果指標）顧客アンケートの満足度スコアと一定期間内のリピート購入率。接客品質とアフターフォローの成果を評価します。
最高評価の行動指標:
顧客満足度スコアおよびリピート率が目標を大幅に超過。口コミ紹介による新規来店も多く、顧客基盤が拡大
小売業・店長
小売業の店長向け。店舗経営・スタッフ管理・在庫管理を行動レベルで評価し、店舗業績をKPIで測定します。
店舗経営・数値管理
コンピテンシー売上・粗利・経費・人件費などの数値を把握・分析し、目標達成に向けた具体的な施策を立案・実行する能力を評価します。
最高評価の行動指標:
競合店動向・商圏人口変化・天候影響などの外部要因を加味した高精度の売上予測を立て、経費・粗利を最適化しながら安定した店舗収益を実現している
スタッフ育成・チームビルディング
コンピテンシースタッフの個別指導・モチベーション管理・シフト構成・評価フィードバックなど、チームとして機能する店舗づくりへの貢献を評価します。
最高評価の行動指標:
副店長・リーダー候補を計画的に育成し、自分がいなくても店舗が回る体制を構築している。スタッフが自発的に改善提案を出す文化をつくっている
在庫管理・MD（商品計画）
コンピテンシー発注精度・在庫回転の管理・欠品・過剰在庫の防止など、適切な在庫水準を維持するための管理行動を評価します。
最高評価の行動指標:
本部と連携した商品計画の改善提案を積極的に行い、シーズン先読みの発注と週次MD検証サイクルにより在庫効率を継続的に改善している
顧客対応・クレーム管理
コンピテンシークレーム発生時の初期対応・解決・再発防止までのプロセス管理と、顧客満足を維持・向上させるための仕組みづくりを評価します。
最高評価の行動指標:
クレーム発生前に接客品質チェックや覆面調査の仕組みを導入し、問題を予防する体制をつくっている。顧客の声を商品・サービス改善に活かす提案も行う
店舗売上目標達成率
KPI（成果指標）期間内に設定された店舗の売上目標に対する達成率。前年比・予算比の両面から評価します。
最高評価の行動指標:
達成率110%以上。目標を大幅に超過。イベント企画・地域連携・SNS活用など独自施策の効果が出ている
在庫回転率
KPI（成果指標）在庫が一定期間に何回転したかを示す指標。過剰在庫の圧縮と欠品防止の両立による在庫効率を評価します。
最高評価の行動指標:
目標を大幅に超過。週次での在庫検証と迅速な発注調整により業界平均を上回る在庫効率を実現
スタッフ定着率
KPI（成果指標）在籍スタッフ（社員・アルバイト含む）の一定期間内の継続勤務率。採用コスト抑制と店舗運営の安定性を評価します。
最高評価の行動指標:
定着率100%。離職ゼロに加え、スタッフからの紹介採用も発生するほど魅力的な職場を実現
小売業・百貨店
百貨店業向け。高品質接客・商品知識・顧客管理・売場演出を行動レベルで評価し、個人売上・外商・リピーター率をKPIで測定します。厚生労働省の職業能力評価基準（百貨店業）を参考に作成。
高品質接客・おもてなし
コンピテンシー百貨店にふさわしい品格ある接客マナー、お客様一人ひとりに合わせたパーソナルな対応、ホスピタリティの実践レベルを評価します。
最高評価の行動指標:
VIP顧客への特別対応や外国人顧客への多言語対応も含め、百貨店の「おもてなし」の模範として他のスタッフの指導にもあたっている
商品知識・提案力
コンピテンシー担当ブランド・カテゴリの商品特性、素材、産地、ブランドストーリー等の専門知識と、お客様のニーズに合わせた提案力を評価します。
最高評価の行動指標:
他フロア・他ブランドの商品知識も豊富で、フロア横断的な提案が可能。メーカーとの商品勉強会を自ら企画し、売場全体の提案力を底上げしている
顧客管理・CRM
コンピテンシーお得意様カード・顧客台帳を活用した個客管理、購買履歴に基づくアプローチ、DM・電話によるフォロー活動の実施レベルを評価します。
最高評価の行動指標:
トップ顧客との深い信頼関係を構築し、催事・新ブランド導入時の優先案内で高額販売を実現。後輩への顧客管理手法の指導も行っている
売場演出・ディスプレイ
コンピテンシー季節感やブランドイメージを反映した売場演出、ショーケース・ウインドウディスプレイの企画・制作、売場の美観維持を評価します。
最高評価の行動指標:
VMDの専門知識を活かしてフロア全体の統一感あるビジュアル戦略を立案し、ディスプレイコンテストでの受賞実績もある。催事売場のプロデュースも担当
個人売上目標達成率
KPI（成果指標）個人に設定された売上目標に対する達成率。接客力・顧客管理・商品提案力の総合的な成果を評価します。
最高評価の行動指標:
達成率110%以上。VIP顧客への特別対応や他フロア連携により目標を大幅に超過している
外商・顧客カード獲得
KPI（成果指標）外商顧客の新規開拓数およびお得意様カード（ハウスカード）の獲得件数。顧客基盤の拡大への貢献を評価します。
最高評価の行動指標:
カード獲得が月間目標を大幅に超過。獲得したカード顧客の購買額も高く、外商チームとの連携で優良顧客を育成
リピーター率
KPI（成果指標）担当売場・個人の顧客のうち、一定期間内に再来店・再購入した顧客の割合。顧客との関係構築力を評価します。
最高評価の行動指標:
リピーター率が目標を大幅に超過。顧客からの紹介による新規来店も発生し、顧客ネットワークが拡大している
小売業・販売スタッフ
小売業の販売スタッフ向け。接客・商品知識・売場管理を行動レベルで評価し、売上・顧客満足度をKPIで測定します。
接客・販売スキル
コンピテンシー来店客への第一印象から購入決定までの一連の接客プロセスの質。ニーズのヒアリング、商品提案、クロージングまでの行動を評価します。
最高評価の行動指標:
お客様の潜在ニーズを引き出し、ライフスタイルに合わせたコーディネート提案やセット販売を自然に行う。リピーター顧客から指名されることが多い
商品知識・提案力
コンピテンシー取り扱い商品の特徴・素材・使用方法の理解度と、お客様の状況に合わせた適切な商品提案ができているかを評価します。
最高評価の行動指標:
商品の背景（産地・製法・トレンド背景等）まで熟知し、競合商品との比較も含めた説得力のある提案でお客様の信頼を得ている。新人スタッフへの商品研修も担当
売場管理・VMD
コンピテンシー陳列・ディスプレイ・清潔さなど売場の魅力維持と、補充・整理・在庫確認などの日常的な売場管理業務の実施レベルを評価します。
最高評価の行動指標:
購買動線や視線の高さを意識したVMD（ビジュアルマーチャンダイジング）を実践し、陳列改善による売上向上を数字で示せる。店舗全体の売場づくりを主導
チームワーク・業務効率
コンピテンシー繁忙時の連携・情報共有・業務の優先順位付けなど、チームとして店舗運営を支える行動を評価します。
最高評価の行動指標:
チーム全体の動きを見渡して改善点を提案・実行し、業務マニュアルの整備や後輩育成にも積極的に貢献。店長不在時もリーダー代行として機能
個人売上目標達成率
KPI（成果指標）期間内に設定された個人の売上目標に対する達成率。接客件数・成約率・客単価の結果として評価します。
最高評価の行動指標:
達成率110%以上。目標を大幅に超過し、関連商品の提案やリピーター育成により高い売上を実現
客単価
KPI（成果指標）1会計あたりの平均購入金額。関連商品の提案（クロスセル）や上位商品への誘導（アップセル）の成果を評価します。
最高評価の行動指標:
目標を大幅に上回る客単価を実現。顧客の信頼を得た提案で高額商品の購入も促進
リピーター獲得率
KPI（成果指標）会員登録・LINE登録・次回来店予約などを通じて、再来店につながった顧客比率。顧客との関係構築力を評価します。
最高評価の行動指標:
目標を大幅に超過。顧客の誕生日フォローや新商品入荷の連絡など能動的なアプローチでリピーターを拡大
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